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对市十五届人大三次会议第0450号代表建议的答复

2020-07-29  

 

 

沪申案[2020]29

 

 


对市十五届人大三次会议

0450号代表建议的答复

 

宋妍代表:

您提出的关于改进地铁安检提示的建议收悉,感谢您对上海地铁的关心,您对地铁进一步提高地铁安全效率所提出的建议和意见都非常具有针对性,我司十分重视,多次与上海市公安局城市轨道和公交总队(以下简称:轨交总队)进行专题研究。现将办理情况答复如下:

目前,上海轨道交通共有17条线路、415座车站,运营里程达705公里,2019年工作日日均客流超1200万人次,已然成为上海城市公共交通的重要组成部分,社会公众对轨道交通的公共安全的关注度持续增高。根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《上海市轨道交通管理条例》等法律法规的规定,上海地铁在本市所有地铁车站的进口闸机设立安检点,实施运营时段全覆盖的常态化安全检查。

为体现地铁安检的人性化,使乘客获得更好的体验感,上海地铁提倡“人工提示”方式引导乘客进站接受安检。上海轨道交通安检操作规范已明确规定,安检引导员对进站可疑人员、物品进行识别,引导携带物品的人员接受安检。在引导员开展引导时,应规范使用普通话引导词“您好,请接受安检”。在乘客配合安检后,引导员应当规范使用普通话“谢谢”对乘客配合工作表示感谢。

目前,地铁安检员每人日均工作8小时,以设置2处安检点的中等客流车站(日均客流量约为3000080000人次)为例,每名安检员日均需引导乘客400011000余人次,由于工作量大,尤其是大型车站的安检员容易出现疲劳感,少数安检员会出现机械化提示乘客接受安检的情况。

针对您提出改进地铁安检提示的建议,我司将会同轨交总队督促上海城市轨道交通保安服务有限公司(以下简称“轨道保安公司”)进一步优化安检引导方式,提高市民乘客接受地铁安检的体验感和获得感。一是将以“市民群众满意”作为检验工作的标准,完善地铁安检操作规范,在高效有序完成安检工作的前提下,从心理学和精细化管理的角度考虑,不断改进安检工作的方式方法,规范适合各类安检情景的引导用语,强调“感谢”用语,提高市民乘客对地铁安检工作的配合度和满意度。二是会同轨交总队督促、指导轨道保安公司依托常态督导检查机制,加强对在岗安检员履职情况的日常督促检查,对违反安检操作规范的安检员,按公司制度纳入考核,最大限度提高地铁安检管理服务水平,为持续开展地铁安检工作夯实群众基础。三是以智慧城市、智慧公安建设为契机,探索创新“分道安检”、“智能安检”等多种方式,在保障公共安全的前提下,通过智慧赋能,提高地铁安检的运行效率和服务水平,最大限度兼顾市民乘客对地铁出行的安全感和体验感。

最后,衷心感谢您对上海轨道交通的关心,希望您继续给予我们工作更多的理解与支持!

 

二〇二〇年五月十二日